Conectart jako první call centrum v Česku prošel auditem od ČEZ


11:57 • 6. ledna 2020

Společnost plní požadavky GDPR a nařízení je bez výhrad. Tak zní finální stanovisko auditní zprávy Skupiny ČEZ, která v minulých týdnech prověřovala Conectart jakožto jednoho ze svých dodavatelů služeb. Největší tuzemské kontaktní centrum je vůbec prvním call centrem u nás, který tímto auditem úspěšně prošlo.

„S výsledkem auditu jsme maximálně spokojeni. Ochraně osobních údajů se věnujeme cíleně, dlouhodobě a systematicky a jsme rádi, že máme oficiálně potvrzeno, že při zpracování osobních údajů dodržujeme všechny dohodnuté povinnosti a ustanovení zpracovatelské smlouvy,“ komentuje Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart, která na základě smlouvy provádí pro ČEZ především přímý prodej služeb v rámci předem určených projektů.

„Jako dodavatel, který si zakládá na férovém přístupu k naším zákazníkům, samozřejmě vyžadujeme nejvyšší standardy a transparentní a prozákaznické jednání také od našich dodavatelů. Jako první v České republice jsme tak u dodavatele našich služeb provedl audit GDPR. Máme tak jistotu, že z daty zákazníků je zacházeno s tou nejvyšší péčí,“ říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.  

Conectart zpracovává osobní údaje v informačním systému Daktela. Jde o all-in-one ticketingový nástroj pro call centra, který automaticky zaznamenává komunikační historii ze všech kanálů (omnichannel) do CRM karty zákazníka. Nástroj obsahuje pouze informace sdělené Conectartu anebo získané z dalších datových zdrojů call centra, popřípadě ČEZ. Daktela se využívá jako cloudová služba. Přístupy do systémů a aplikací schvaluje vrcholový management na základě definovaných rolí a pracovních pozic. Pravidelně probíhají školení v oblasti informační bezpečnosti, včetně ochrany osobních údajů, přičemž systém proškolování je víceúrovňový podle pracovního zařazení.

Napsat autorovi RSS

Redakce Roklen24.cz



Přihlašte se, nebo zaregistrujte


Přihlásit se


Zapomněli jste heslo?




Pokud nemáte ještě účet, můžete si ho vytvořit zdarma.

Přihlašte se, nebo zaregistrujte

Tato sekce je dostupná zdarma pouze přihlášeným uživatelům.



Přihlásit se

Zapomněli jste heslo?




Pokud nemáte ještě účet, můžete si ho vytvořit zdarma.