Evropská komise dnes spustila nové internetové stránky, které mají za úkol pomoci spotřebitelům a obchodníkům při řešení sporů týkajících se nákupů na internetu. Stížnosti lze prostřednictvím stránek podat pouze ze země EU a to na obchodníka se sídlem v EU. Web je přesměruje k subjektům pro řešení sporů v jednotlivých členských zemích.
„Většina spotřebitelů, kteří při nákupech on-line narazí na problémy, stížnost nepodá, protože si myslí, že celá procedura je příliš zdlouhavá a nevede k žádnému řešení,“ uvedla komisařka pro spravedlnost, spotřebitele a rovnost žen a mužů Věra Jourová. Nová platforma podle ní pomůže zvýšit důvěru spotřebitelů při nákupech on-line a podpoří podniky, které prodávají do zahraničí.
V současnosti je ke stránkám připojeno více než sto subjektů, které řeší spory, ze 17 členských států EU. Chybí zatím například Německo, Polsko, Španělsko, Chorvatsko či pobaltské země.
Z českých subjektů, které pomáhají řešit spory zákazníků a obchodníků, jsou na platformě Česká obchodní inspekce, Český telekomunikační úřad a Finanční arbitr.
Služby nové platformy nenahrazují možnost obrátit se na soud, upozornila Evropská komise.
