Ombudsman ČEZ vyhověl v pololetí čtyřem pct. stížností zákazníků

Ombudsman energetické společnosti ČEZ Josef Sedlák vyhověl v letošním prvním pololetí více než čtyřem procentům zákazníků, kteří byli nespokojeni s postupem firmy. Vyplývá to z dnešního sdělení ČEZ. Ombudsman obdržel celkem 371 podnětů, z nichž 16 označil za oprávněné. Za stejné období loňského roku vyhověl zhruba osmi procentům zákazníků.

Ombudsman ČEZ znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti skupiny. V pěti z letošních případů byla podle Sedláka chyba na straně společnosti. V 11 případech použil specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci žadatele.

Nejvíce přijatých podnětů, 86, pocházelo ze středních Čech. Podání se nejčastěji týkala reklamací měření množství odebrané elektřiny. Následovaly smluvní záležitosti a reklamace poškozeného spotřebiče.

„Nejčastější příčinou problémů je skutečnost, že si lidé průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun,“ uvedl Sedlák.

ČEZ má ombudsmana od října 2009. Byl první energetickou firmou, která tento institut pro své zákazníky zřídila. Ombudsman je podřízen představenstvu firmy. Za dobu svého fungování řešil tým ombudsmana podle společnosti více než 4300 podnětů, vyhověl 398 z nich.

ČEZ je největší česká energetická firma. Jeho majoritním akcionářem je stát, který drží přes ministerstvo financí zhruba 70 procent akcií. V letošním prvním pololetí firmě klesl čistý zisk o deset procent na 13,8 miliardy korun.

Newsletter