Zakládali nové firmy třeba pro PPF nebo KKCG, pracovali ve velkých korporacích i startupech. Nyní své zkušenosti využívají při budování vlastní společnosti Surfey. Ta nabízí firmám a projektům jednoduchý a efektivní nástroj pro zisk a využití zpětné vazby od zákazníků a zaměstnanců, a to v reálném čase na online i offline místech klíčových pro chod i budoucnost firmy.
Zakladatelé – Pavel Kuhn, Petr Beťák a Martin Prokop – už svůj nástroj letos otestovali spolu s více než dvaceti společnostmi různých velikostí a zaměření. Například s Českou spořitelnou, eshopem Biooo.cz, inovativními projekty DOK, Pointa nebo online charitativním projektem Patron dětí.
“Během několika měsíců se potvrdilo, že Surfey dokáže propojit společnosti se zákazníky a zaměstnanci pomocí skutečně relevantní zpětné vazby. Je to primárně proto, že Surfey umožňuje její sběr intuitivně a využívá přitom více kanálů v online i offline prostředí. Partnerům se daří díky správnému načasování a provedení dosahovat vysokých konverzí a reportují také sběr cenné kvalitativní zpětné vazby,“ říká Pavel Kuhn a dodává, že aktuálně mají hotové řešení pro menší a střední firmy, na službě pro velké společnosti pracují.
Funkcionality Surfey využívají společnosti různě. “V současnosti je nástroj nejčastěji využívaný v oblastech průchodnosti registračního a nákupního procesu, rozšíření produktové nabídky nebo potvrzení propozice a sdělení. Tím se Surfey liší od nástrojů, které zpětnou vazbu zjišťují ex post. Hodně jsme si také dali záležet, aby byl reporting dat srozumitelný a jednoduše čitelný pro každého ve firmě” doplňuje Kuhn.
Se Surfey mají jeho zakladatelé mezinárodní ambice. Sází mimo jiné i na to, že význam dat ze zpětné vazby od zákazníků poroste. Například podle výzkumu Forresteru je zlepšení zákaznické retence, loajality a uživatelské zkušenosti priorita číslo jedna pro 80 % firem.
“Od počátku jsme Surfey stavěli tak, aby naše cesta na zahraniční trhy byla co nejjednodušší. Zvažovali jsme jak jazyková, tak kulturní specifika poskytování zpětné vazby a jsme připraveni se velmi jednoduše přizpůsobit a přinést něco navíc,” doplňuje Petr Beťák.