České obchody chtějí být v roce 2025 flexibilnější, efektivnější a dostupnější – ať už zákazník nakupuje online, nebo osobně. Důraz na inovace i mezinárodní expanzi potvrzuje i nový průzkum finančně-technologické platformy Adyen mezi 500 tuzemskými maloobchodníky. Firmy plánují investice do technologií, nových platebních metod i rozvoje zákaznických zážitků.
Čeští obchodníci se letos ve velkém obracejí směrem k zahraničním trhům. Největší zájem mají o Německo, kde se chce nově etablovat 45 % respondentů. USA lákají každého čtvrtého, Čína každého pátého. Vedle toho se objevuje zájem i o expanzi do Francie nebo Velké Británie.
Takto ambiciózní plány jdou ruku v ruce s výraznými investicemi. Největší částku, tedy přes 427 milionů korun, plánuje letos investovat přibližně 11 % firem. Přibližně 14 % společností se chystá investovat mezi 143 a 214 miliony korun, zhruba 13 % počítá s částkami v rozmezí 14 až 17 milionů korun. Dalších 10 % firem plánuje investice v rozmezí 26 až 29 milionů korun.
„Nárůst expanzních plánů je jasný signál strategického posunu v českém maloobchodu – od důrazu na lokální odolnost k ambici uspět v globální konkurenci. Jako partner řady těchto podniků máme možnost z první ruky sledovat, jak se ambice založené na datech proměňují v konkrétní kroky na mezinárodních trzích,“ říká Matouš Michněvič, country manager společnosti Adyen pro Českou republiku.
Nové produkty, online tržiště i AI
Kromě rozšíření své přítomnosti na mezinárodním trhu se tento rok firmy chystají i na změny ve struktuře podnikání. Přibližně třetina z nich letos uvede nové produkty, vstoupí na online tržiště nebo se pustí do rozšiřování vlastního produktového portfolia.
„Rostoucí ambice provozovat multibrandová tržiště představuje zásadní posun, úspěch však závisí na více faktorech než pouze na rozšíření nabídky. Maloobchodníci musejí vybudovat bezproblémovou platební infrastrukturu, která podpoří externí prodejce, umožní výplaty v reálném čase a snadno zvládne přeshraniční transakce. Nejde jen o širší sortiment, ale především o vytvoření platformy, které budou důvěřovat jak zákazníci, tak prodejci,“ vysvětluje Michněvič.
Výrazným tématem je také využití umělé inteligence: pro marketingové a prodejní účely chce AI využívat skoro 35 % firem, další třetina chce s její pomocí předcházet podvodům.
Více způsobů placení
Obchody se intenzivně věnují také rozvoji možností plateb. Apple Pay a Google Pay aktuálně přijímá 44 % kamenných a 46 % online obchodníků. Každý pátý plánuje zavést nové mezinárodní platební metody jako Alipay a WeChat, třetina chce rozšířit nabídku bankovních plateb.
Populární se stává i „one-click checkout“, který již implementovalo 37 % společností. Koncept „kup teď, zaplať později“ (např. Klarna nebo Twisto) plánuje tento rok zavést více než pětina obchodníků.
„Čeští spotřebitelé dnes nastavují nový standard v oblasti pohodlí a flexibility – pokud nemají možnost zaplatit svým preferovaným způsobem, jednoduše odcházejí. Platební proces se tak stává klíčovým bodem konverze. Aby si maloobchodníci udrželi konkurenceschopnost, nestačí pouze nabídnout digitální peněženky, ale je třeba přijmout jednotnou platební strategii, která zohledňuje místní preference, umožňuje platbu jedním kliknutím a odstraňuje překážky v každém bodě kontaktu se zákazníkem,“ komentuje Matouš Michněvič výsledky preference českých spotřebitelů.
V letošním roce obchody považují za jeden z nejdůležitějších cílů zrychlení a zjednodušení nákupního procesu – tyto iniciativy plánuje v příštích dvanácti měsících podniknout 41 % společností. Mimo již zmíněného přidání nových platebních metod chce 24 % obchodů implementovat mobilní prodejní místa pro rychlejší odbavení zákazníků a vyhnutí se frontám. Tap to Pay chce zavést dalších 21 % firem, zatímco zrychlení procesu platby plánuje řešit 39 % firem.
Omnichannel a zákaznické zážitky
Český retail v roce 2025 také plánuje výraznější propojování online a offline světa. Téměř polovina respondentů uvádí, že jejich zákazníci mohou bez problémů kombinovat různé prodejní kanály – například nakoupit online a vyzvednout zboží v kamenné prodejně, nebo naopak. Tento trend potvrzuje rostoucí poptávku po flexibilitě a pohodlí, kterou zákazníci v dnešní době očekávají.
Firmy se zároveň snaží nabídnout zákazníkům více než jen samotný nákup. Věrnostní programy považuje za důležité a nabízí 45 % obchodníků. Téměř třetina již implementovala exkluzivní zážitky v prodejnách, například speciální eventy, personalizované služby, interaktivní zóny nebo kavárny přímo v prodejních prostorách. Tyto aktivity mají za cíl zvýšit loajalitu zákazníků a odlišit se od konkurence.
Z průzkumu spotřebitelů však zároveň vyplývá, že zákazníci exkluzivní zážitky vnímají spíše jako doplněk – pouze 17 % respondentů je považuje za skutečně důležité. Pro většinu spotřebitelů jsou stále klíčové slevy, akční nabídky a jednoduché, rychlé procesy při nákupu i vracení zboží. Úspěšní obchodníci proto hledají rovnováhu mezi inovacemi a praktickými benefity, které zákazníci skutečně ocení.
„Čeští maloobchodníci výrazně pokročili v propojování online a offline prostředí – zákazníkům nabízejí flexibilnější nákupní možnosti i širší výběr plateb. Tento vývoj je krokem správným směrem. Přesto však mezi inovacemi a tím, co zákazníci skutečně oceňují, stále existuje určitá mezera. Například věrnostní programy jsou často zavedené, ale nepřinášejí reálné benefity. A zatímco technologie jako umělá inteligence nebo nové zážitky v kamenných prodejnách poutají pozornost, mnoho nakupujících stále dává přednost rychlosti, přehlednosti a pohodlí. V konkurenčním prostředí bude dlouhodobý úspěch záviset na tom, jak dobře budou investiční rozhodnutí odpovídat očekáváním zákazníků,“ uzavírá Michněvič.
Do průzkumu, který proběhl v únoru a březnu 2025, se zapojilo 14 003 maloobchodníků (18+) a 41 089 spotřebitelů (16+) z 28 zemí. V České republice odpovídalo přes 500 obchodníků a více než 1 000 zákazníků. Výzkum realizovala agentura Censuswide a mezi zapojené trhy patřily Hongkong, Indie, Malajsie, Singapur, Belgie, Dánsko, Irsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Spojené arabské emiráty, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Austrálie, Japonsko, Francie, Německo, Itálie, Nizozemsko, Španělsko, Švédsko, Spojené království, Brazílie, Mexiko, Kanada a USA.
O Adyenu
Adyen (ADYEN:AMS) je přední finančně-technologická platforma, kterou využívají nejvýznamnější světové společnosti. Díky komplexním platebním možnostem, analytickým poznatkům založeným na datech a finančním produktům v rámci jednoho globálního řešení pomáhá Adyen firmám rychleji dosahovat jejich cílů. Adyen má pobočky po celém světě a spolupracuje například se společnostmi Meta, Uber, H&M, eBay či Microsoft.
