Senioři se v době karantény podle doporučení vyhýbali osobním návštěvám poboček a dávali přednost internetovému a mobilnímu bankovnictví a vzdálené komunikaci. Na pobočky ČSOB a Poštovní spořitelny nechodilo 84 procent z dotazovaných seniorů, před pandemií to bylo 64 procent. Další desetina návštěvy v bance omezila. Vyplývá to z průzkumu mezi klienty ČSOB a Poštovní spořitelny ve věku 58 a více let, kteří používají internet.
Pravidelné nebo občasné používání internetového nebo mobilního bankovnictví narostlo o 6 %, oproti době před pandemií covid-19.
„Vždy se rádi klientům osobně věnujeme, ale v současné době je prioritou zdraví a bezpečí. Starší lidé patří k nejohroženější skupině obyvatel a nikdo nyní neví, jak dlouho budeme muset s hrozbou nákazy žít. Internetové bankovnictví nebo mobilní Smartbanking seniorům nejen šetří čas, ale umožní jim své finanční služby vyřizovat pohodlně a rychle z bezpečí domova,“ říká Jan Sadil, člen představenstva ČSOB zodpovědný za Retail.
Pobočky ČSOB zůstaly v nouzovém stavu až na několik nutných výjimek otevřené, jen se kvůli bezpečnostnímu režimu, častějšímu úklidu a dezinfikování omezila provozní doba. „Ukázalo se ale, že bankovní online služby jsou nyní už na takové úrovni, že služby přepážek v mnohém nahrazují,“ doplnil Jan Sadil.
V dubnu ČSOB podpořila online bankovnictví kampaní na sociálních sítích. Vyzvala v ní mladou generaci, aby vysvětlovala svým rodičům a prarodičům výhody vzdáleného přístupu do banky, jako jsou okamžité zobrazení zůstatku na účtu, odesílání plateb nebo bezpečnostní pravidla. S kampaní se obrátila i na své zaměstnance, kteří se tím stali jejími ambasadory.
Pandemie má vliv i na nákupní zvyklosti. Více než dříve nyní nakupuje na internetu čtvrtina oslovených seniorů, a řada z nich vůbec poprvé začala online kupovat potraviny. Většina hradí nákupy kartou. Navýšil se také počet osob, které si nechávají posílat důchod na běžný účet. Pro ty, kteří o tom uvažují, má ČSOB s Poštovní spořitelnou jednu mimořádnou odměnu. Pokud si klient sjedná Plus Konto nebo Poštovní účet v červnu a začne si na něj zasílat důchod, získá poukaz na nákup v supermarketu Albert v hodnotě 500 Kč.
