Dvě třetiny Čechů se v souvislosti s pandemií koronaviru nejvíc obávají o zdraví svých blízkých. Víc než polovina má strach ze zhoršení finanční situace. V dlouhodobém horizontu ale převažuje pozitivní očekávání: skoro třetina lidí si myslí, že česká společnost bude více digitalizovaná, pětina předpokládá těsnější vztahy v rodině. Vyplývá to z průzkumu KPMG Česká republika.
Koronavirová krize způsobila, že lidé začali o rodinných financích uvažovat jinak a mění se i nákupní seznamy. 64 % domácností přiznává, že víc zvažují, co skutečně potřebují koupit a bez čeho se obejdou. 28 % se domnívá, že takto se budou chovat i po odeznění pandemie a souvisejících opatření. Víc než polovina (52 %) respondentů přistoupila k vytváření úspor a 38 % se rozhodlo nezadlužit se kvůli věcem, které nejsou nezbytně nutné.
„Nadále panuje určitá nejistota, jak bude ‚nová normalita‘ vypadat, což vede k defenzivnímu přístupu k nakupování. V předtuše finančních dopadů krize jsou zákazníci ve svých nákupech obezřetnější a více přemýšlejí, za co utrácet,“ říká Tomáš Potměšil, šéf týmu Customer & Strategy v KPMG Česká republika.
Kromě zdraví svých blízkých a finančních problémů se lidé bojí omezených možností vycestovat do zahraničí (48 %) a zhoršení vlastního zdravotního stavu (44 %). Následuje strach z omezení politické svobody (37 %), třetina respondentů se obává, že přijde o práci a čtvrtina, že bude nedostatečný výběr zboží a služeb.
Kamenné obchody zaznamenaly pokles, e-shopy na vzestupu
Řada lidí díky pandemii vyzkoušela způsoby nákupu, které dřív nepoužívali, nebo používali méně – čtvrtina zákazníků začala víc nakupovat online s doručením domů. Zhruba desetině se to zalíbilo natolik, že u takového způsobu nakupování zůstane. 42 % lidí uvedlo, že začali používat platební karty více než dříve. „Zvýšený zájem o online nákupy a digitální kanály obecně představuje pro prodejce příležitost poznávat zákazníky na základě dat o jejich chování a nákupní zkušenost personalizovat,“ doplňuje Potměšil.
Digitalizace a zlepšení vztahů v rodině nejsou jediné kladné změny, které způsobila pandemie: pětina respondentů se domnívá, že zaměstnavatelé budou otevřenější vůči práci z domova. 19 % lidí věří, že bude víc času trávit v přírodě a 16 % díky online komunikaci očekává častější nebo snadnější kontakt se svými blízkými.
Průzkumu se v květnu zúčastnilo 1 002 respondentů reprezentujících populaci ČR.
